Experiencia del cliente

El programa de experiencia del cliente tiene como objetivo medir de la experiencia y analizar las causas de insatisfacción de nuestros clientes en los diferentes puntos de contacto con nuestros servicios y productos para trasladar su voz a las diferentes unidades de negocios, con el fin de proponer oportunidades de mejora en los procesos tanto internos como externos y mejorar su experiencia.

Nivel de satisfacción y lealtad de los clientes: